Customer Service
客戶服務
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為了讓客戶在柴油發電機組購買與使用上無后顧之憂，現天津天發發電設備制造有限公司特做出以下承諾：
1、保證提供的柴油發電機及其附件是全新的，未使用過的，采用的是優質材料和先進工藝，并在各方面符合國家標準與行業標準規定。
2、承諾對柴油發電機組提供從設備調試驗收之日起計1年或1000工作小時運行時間（以先到達為準）的質保期。在質保期內，由于我司設計、選用材料不當或制造工藝的原因所造成的缺陷或故障，公司免費負責修理或更換有缺陷的零部件。唯機組易損件、人為操作失誤與疏忽保養等不在此保修范圍之內。質保期外，對柴油發電機組進行按成本價有償終身保養、維護。我司24小時提供免費咨詢服務。
3、承諾免費對買方技術人員進行機組操作、維護、保養等方面的培訓。
4、機組出廠時隨機附送整套使用手冊，說明書，內容包括結構介紹，使用、保養說明等有關基礎知識。
5、天發發電公司從1938年成立至今，具有80多年的發電機組設計、配套生產及維修的經驗，更是擁有一直專業從事柴油發電機組的設計、生產、組裝配套、營銷及維修服務的人才隊伍，為國內、外客戶提供免費的發電機組及相關配套產品技術咨詢服務。
6、公司在收到顧客報修后，1小時內響應問題，24小時內給出解決問題方案，72小時內解決問題。1小時內完成售后服務工程師響應問題，并根據故障情況及時安排派工工作，并將安排情況及時間反饋給顧客，爭取第一時間到位現場服務，除特殊地區（無手機信號、人煙稀少、交通不便等地區）外。100公里內24小時，100公里以外48小時到位服務。到達現場第一時間修復，在配件齊全時，一般故障8小時內完成修復，重大故障72小時內修復。
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積累了幾十年研發、設計、成套生產及維修經驗，擁有一支強有力的專業隊伍，是一座現代化生產柴油發電設備的專業工廠。
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